Dans un marché du travail en pleine mutation, les entreprises recherchent plus que des compétences techniques.
Aujourd’hui, ce qui fait la différence, c’est autant ce que vous savez faire que la manière dont vous le faites.
Les recruteurs au Niger et dans toute l’Afrique de l’Ouest le constatent :
un candidat compétent mais difficile à vivre n’ira pas loin, tandis qu’une personne motivée, respectueuse et curieuse progressera rapidement.
Dans le monde du travail, on distingue deux types de compétences :
- Celles que l’on acquiert par l’apprentissage et l’expérience,
- Et celles que l’on cultive dans son attitude et son comportement.
Ces deux dimensions, le savoir-faire et le savoir-être, sont indissociables pour réussir dans une entreprise. Mais comment les reconnaître, les valoriser et les exprimer au quotidien ? Voici un guide complet avec des exemples concrets et des phrases utiles à chaque étape de la vie professionnelle.
Le savoir-faire : Ce que vous savez faire concrètement
Le savoir-faire, c’est l’ensemble des compétences techniques que vous maîtrisez ( diplômes, certifications, logiciels maîtrisés, langues parlées ).
C’est ce qui se mesure, se prouve et s’inscrit sur un CV, c’est votre capacité à agir efficacement dans votre métier grâce à votre expérience, vos formations ou vos talents.
Exemples :
- Un assistant administratif qui sait organiser des réunions, rédiger des courriers et classer les dossiers.
- Un technicien informatique qui installe des logiciels et résout les pannes.
- Un commercial qui sait présenter un produit et convaincre un client.
Phrases qui illustrent votre savoir-faire :
- « Je maîtrise parfaitement le logiciel Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques. »
- « Lors de ma dernière mission, j’ai amélioré la gestion des stocks de 15 % grâce à une nouvelle méthode de suivi. »
- « J’ai participé à la mise en place d’un système de reporting automatisé. »
Astuce : quand vous parlez de votre savoir-faire, utilisez des verbes d’action : Organiser, Concevoir, Coordonner, Négocier, Développer, Gérer, Planifier…
Le savoir-être : la manière dont vous travaillez et interagissez
Le savoir-être regroupe vos qualités humaines, vos attitudes et comportements dans le cadre professionnel.
Il reflète votre personnalité, votre maturité et votre intelligence relationnelle.
Important :
Un recruteur peut former aux compétences techniques, mais rarement aux qualités humaines.
Exemples :
- La ponctualité : arriver à l’heure, respecter les délais.
- Le respect : écouter sans interrompre, éviter les jugements.
- La collaboration : aider un collègue sans qu’il le demande.
- La gestion du stress : garder son calme lors d’un imprévu.
Phrases qui illustrent votre savoir-être :
- « Je veille toujours à respecter mes engagements et mes délais. »
- « J’essaie d’écouter avant de donner mon avis, surtout dans les réunions d’équipe. »
- « Quand un imprévu survient, je garde mon calme et je cherche rapidement une solution. »
- « Je privilégie toujours la communication ouverte et respectueuse. »
Astuce : le savoir-être se ressent dans la façon dont vous parlez, réagissez et gérez les situations. Il s’exprime à travers votre ton, votre attitude et votre écoute.
Le bon équilibre : être compétent et agréable
Les recruteurs le répètent :
« Le savoir-faire vous fait embaucher. Le savoir-être vous fait garder votre poste. »
Un candidat très compétent mais difficile à vivre sera moins retenu qu’un candidat moyennement qualifié mais agréable à travailler.
Les recruteurs cherchent des personnes qui s’intègrent bien dans l’équipe existante.
Exemple concret :
Deux candidats postulent pour le même poste.
- Le premier a plus d’expérience mais semble froid et peu communicatif.
- Le second a un niveau moyen mais montre une vraie envie d’apprendre et un bon relationnel.
Résultat : L’entreprise choisira souvent le second, car le savoir-être est devenu un critère de performance durable.
Comment les recruteurs évaluent ces compétences
Les recruteurs observent vos qualités humaines dès le premier contact.
Voici comment ils les perçoivent :
- À travers vos exemples concrets : “Racontez-moi une situation où vous avez résolu un conflit.”
- Par votre attitude : ponctualité, ton, posture, regard.
- Dans vos réponses : les personnes centrées sur le “nous” plutôt que le “je” sont souvent plus collaboratives.
- Et même… dans votre mail de remerciement après l’entretien.
Conseils pratiques et phrases utiles selon les situations
1. En recherche d’emploi
Votre objectif : montrer que vous êtes à la fois compétent et agréable à recruter.
À faire :
- Dans votre CV : listez vos compétences concrètes (logiciels, missions, résultats).
- Dans votre lettre ou mail : mettez en avant votre savoir-être.
Exemples de phrases :
- « Je suis reconnu pour ma rigueur et ma capacité à m’adapter rapidement à de nouveaux environnements. »
- « Mon sens du relationnel et ma curiosité m’ont permis de réussir dans des équipes multiculturelles. »
- « Je recherche un poste où je pourrais mettre à profit mon esprit d’équipe et mon goût du travail bien fait. »
Conseil : demandez à vos anciens collègues quels traits de caractère ils apprécient chez vous — ce sont vos atouts à valoriser !
2. Lors d’un entretien téléphonique
Votre objectif : donner une première impression professionnelle et positive.
À faire :
- Répondez calmement et poliment.
- Parlez distinctement, avec un ton souriant.
- Montrez votre intérêt pour le poste sans paraître pressé.
Exemples de phrases à dire :
- « Bonjour, merci de m’avoir contacté. Je suis ravi(e) d’échanger avec vous. »
- « Oui, j’ai bien pris connaissance de l’offre et elle correspond parfaitement à mes compétences. »
- « Je reste disponible pour un entretien en personne selon vos disponibilités. »
Conseil : évitez les “Allô ? Oui c’est qui ?” — votre professionnalisme s’entend dès la première seconde.
3. Lors d’un entretien physique
Votre objectif : prouver que vous avez les compétences et l’attitude d’un bon collaborateur.
À faire :
- Regardez votre interlocuteur, souriez, adoptez une posture ouverte.
- Montrez que vous êtes à l’écoute.
- Utilisez des phrases positives, pas de plaintes ni de critiques.
Exemples de phrases :
- « J’apprécie les environnements où la collaboration et le partage d’idées sont encouragés. »
- « Dans mon précédent poste, j’ai appris à prioriser mes tâches même dans les périodes de forte pression. »
- « Je suis quelqu’un de proactif, j’aime anticiper plutôt que subir. »
Conseil : soignez votre communication non verbale : sourire, regard franc, poignée de main ferme mais naturelle.
4. En tant que nouvel arrivant dans une entreprise
Votre objectif : montrer que vous êtes curieux, respectueux et motivé.
À faire :
- Observez avant de juger.
- Posez des questions avec tact.
- Remerciez les personnes qui vous aident.
Exemples de phrases :
- « Merci pour votre accueil, je suis ravi(e) de rejoindre l’équipe. »
- « Je préfère bien comprendre les procédures avant de proposer des améliorations. »
- « Si vous avez des conseils pour bien m’intégrer, je suis preneur. »
Conseil : les 15 premiers jours définissent souvent l’image qu’on garde de vous. Soyez professionnel et sympathique dès le départ.
5. Quand vous êtes déjà en poste
Votre objectif : entretenir une image de fiabilité et de respect.
À faire :
- Respectez vos délais, tenez vos engagements.
- Aidez vos collègues quand vous le pouvez.
- Restez positif, même face aux difficultés.
Exemples de phrases à adopter :
- « Je termine ce dossier avant midi, vous pourrez le relire cet après-midi. »
- « Bravo pour ta présentation, c’était clair et dynamique ! »
- « Je pense qu’on pourrait améliorer ce point ensemble, qu’en penses-tu ? »
Conseil : le savoir-être, c’est aussi ce qu’on dit quand personne ne nous écoute. Soyez cohérent entre vos paroles et vos actes.
Développer ses deux savoirs au quotidien
Pour renforcer votre savoir-faire
- Formez-vous régulièrement (formations, tutoriels, ateliers).
- Demandez du feedback à vos supérieurs.
- Restez curieux des nouvelles tendances de votre métier.
Exemple :
« J’ai suivi une formation en gestion du temps, et j’ai déjà remarqué une amélioration dans mon organisation. »
Pour améliorer votre savoir-être
- Apprenez à écouter avant de répondre.
- Gérez vos émotions avec recul.
- Mettez-vous à la place des autres.
- Travaillez votre communication (ton, mots, regard, gestes).
Exemple :
« J’ai pris l’habitude de noter les points positifs après chaque journée de travail. Ça m’aide à rester motivé et bienveillant. »
Focus Afrique : les soft skills au cœur de l’emploi durable
Au Niger et dans de nombreux pays africains, le savoir-être devient un atout majeur.
Les employeurs recherchent des collaborateurs fiables, respectueux et capables de s’adapter à des environnements variés.
Dans les PME et ONG locales, un bon comportement professionnel est souvent perçu comme une preuve de maturité et de sérieux.
« Nous préférons recruter quelqu’un avec un bon état d’esprit, même s’il a encore des choses à apprendre. »
— Recruteur, Niamey
En résumé
| Savoir-faire | Savoir-être |
|---|---|
| Ce que je sais faire | Comment je le fais |
| Compétences techniques | Attitude et comportement |
| Se prouve par les résultats | Se ressent dans les relations |
| Nécessaire pour être embauché | Indispensable pour évoluer |
En conclusion
Dans un monde professionnel de plus en plus collaboratif, le savoir-être est devenu une compétence stratégique.
Les entreprises recherchent des personnes capables de travailler en équipe, s’adapter et communiquer efficacement, pas seulement de bien exécuter des tâches.
« Les compétences ouvrent des portes, mais l’attitude décide combien de temps vous y resterez. »
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Quelle est la principale différence entre savoir-faire et savoir-être ?
Peut-on apprendre le savoir-être ?
Comment valoriser son savoir-être dans un entretien ?
Pourquoi le savoir-être devient-il aussi important en Afrique ?
Comment développer ses deux savoirs au quotidien ?
Côté savoir-être : écouter avant de répondre, gérer ses émotions, se mettre à la place des autres, soigner sa communication (ton, mots, regard, gestes).
Les conseils sont pratiques et applicables
L’adaptation au contexte africain est pertinente
Le message clé est motivant
Le fond est juste et équilibré