OPÉRATEUR GESTIONNAIRE D’ASSISTANCE – CALL CENTER

• Gérer les priorités en fonction de l’urgence de chaque dossier et du niveau d’activité

• Gérer le flux des appels sur les différentes lignes, afin d’éviter toute déperdition

• Superviser le traitement des suivis et des mails et assurer la répartition équitable des actions à mener

• Veiller au bon traitement de l’ensemble des tâches du jour sur le Plateau

• Piloter l’activité Back-office de l’ensemble du Plateau Réunion en assurant la supervision, la répartition et le bon traitement des facturations

• Répondre au téléphone et accueillir le client ou autre appelant

• Enregistrer et analyser les demandes des clients ou autres appelants

• Effectuer une vérification précise des droits du bénéficiaire

• Sélectionner un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité…)

• Saisir toutes les informations nécessaires dans le logiciel SaRA

• Récupérer les appels potentiellement conflictuels afin de développer une argumentation qui valorise les services

• Contribuer à la gestion des prestataires, des réclamations, des dysfonctionnements, du back-office et à la formation des collaborateurs

• Garder une oreille attentive aux conversations et décisions de prise en charge pour s'assurer de la conformité aux exigences qualité

• Surveiller en continu la répartition des missions de remorquage

• Vérifier la conformité des facturations des prestataires avec les éléments opérationnels du dossier

• Signaler tout dysfonctionnement ou opportunité d’amélioration liée à l'activité opérationnelle ou au back-office

• Établir des corrections suite aux dysfonctionnements, en collaboration avec la hiérarchie

Formation :

• Niveau BAC+2, BAC+3 ou BAC+4

Expérience :

• 3 ans d'expérience.

Compétences techniques :

• Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels bureautiques

• Capacité de supervision et d'analyse

• Aptitude rédactionnelle

• Connaissance de la réglementation du travail applicable et des systèmes de management

• Connaissance de l'Anglais souhaitée

Qualités personnelles :

• Capacité d’écoute, de synthèse et d’empathie

• Bonne élocution

• Sens du relationnel

• Adaptabilité, disponibilité et autonomie

• Rigueur, sens de l’organisation et parfaite organisation

• Sociabilité, tolérance et esprit d'équipe

• Diplomatie, discrétion et persévérance

• Type de contrat détaillé : Non précisé

• Durée : Non précisé

• Lieu d’affectation : Abidjan, Plateau

• Disponibilité : Haute disponibilité

• Contraintes éventuelles : Activité H24, 7 jours/7. Répondre aux exigences des partenaires et clients internes

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Les candidatures féminines sont vivement recommandées pour ce poste

Pour postuler, veuillez suivre le lien fourni (Formulaire Google Docs) et remplir le formulaire. Après analyse des candidatures, l'équipe recontactera les candidats retenus pour la seconde étape du processus